Vous avez reçu un code d'erreur ?

Cette erreur signifie que le mot de passe saisi n'a pas pu être vérifié en ligne (par exemple, si le compte existe déjà). Cela pourrait être dû à un délai d'attente de notre serveur ou à une connexion Internet lente. Pouvez-vous simplement essayer l'installation à nouveau et éventuellement (à des fins de test !) utiliser une adresse e-mail différente comme identifiant ? Il est préférable de redémarrer votre PC une fois avant de le réinstaller. Une autre raison pourrait être le « court-circuit » de toute solution antivirus.

Si cela ne fonctionne pas à plusieurs reprises, nous recommandons de désinstaller le programme antivirus à titre de test. Après avoir désinstallé le programme antivirus, redémarrez-le toujours une fois (c'est important !) et essayez ensuite d'installer à nouveau le contrôle parental. Si cela fonctionne maintenant, réinstallez alors le programme antivirus. Pour certains clients, le programme antivirus semble se comporter correctement si le contrôle parental a d'abord été installé sur l'ordinateur. Si l'installation ne fonctionne pas même après le retrait (temporaire) du programme antivirus, vous trouverez un fichier error.txt ou install.log dans le répertoire c:\windows\cc. Veuillez nous envoyer cela en cas d'erreur. Veuillez nous envoyer ces informations par e-mail à support@salfeld.net en indiquant le nom d'utilisateur utilisé.

Cette erreur signifie que la synchronisation initiale avec le portail Web n'a pas pu être complétée. Cela peut être dû à un délai d'attente ponctuel de notre serveur ou à une connexion réseau temporairement instable. Veuillez redémarrer le PC une fois. Vérifiez ensuite si une connexion Internet existe. Puis redémarrez l'installation.

Cette erreur signifie qu'un compte d'utilisateur n'a pas pu être initialisé et transféré correctement. L'ordinateur fait-il partie d'un réseau d'entreprise ou d'un domaine ? Veuillez essayer de redémarrer le PC dans un premier temps. Téléchargez ensuite la dernière version dans la zone de téléchargement. Si l'erreur 108 se produit à nouveau, vous devriez trouver les fichiers install.log et error.txt dans le répertoire c:\windows\cc. Veuillez nous envoyer ce fichier journal avec votre nom d'utilisateur par e-mail à support@salfeld.net.

Cette erreur se produit s'il y a des difficultés lors du transfert des données d'une version précédente (par exemple, Child Control 2015). Dans ce cas, veuillez désinstaller complètement la version précédente. Si la version 2015 n'est plus disponible, vous pouvez la télécharger à nouveau sous le lien suivant, l'installer et la supprimer immédiatement après le premier démarrage via Fichier -> Désinstaller. Lien vers la version 2015 : https://salfeld.net/prg/chico2015.exe

Après cette procédure, vous devriez redémarrer le PC une fois, puis télécharger et installer à nouveau la version actuelle dans la zone de téléchargement.

Cette erreur signifie qu'un service n'a pas pu être démarré correctement. Peut-être quelque chose s'est « coincé » ou un programme antivirus empêche l'accès. Pouvez-vous redémarrer l'ordinateur une fois, puis réessayer l'installation ? Avez-vous éventuellement installé un programme antivirus tiers ? De nombreux clients ont pu résoudre le problème en désinstallant une fois le logiciel antivirus, puis en redémarrant le PC une fois (le redémarrage est vraiment important !), puis en installant Child Control et en réinstallant ensuite l'antivirus. Une autre raison (après avoir reçu des commentaires d'autres clients) pourrait être l'installation du logiciel Acronis True Image. Pour d'autres clients, la désinstallation de True Image, l'installation du contrôle parental, puis la réinstallation de True Image ont aidé. Si cela n'est toujours pas réussi, vous trouverez un fichier install.log dans le répertoire c:\windows\cc\ si l'installation échoue. Veuillez nous envoyer ce fichier par e-mail à support@salfeld.net avec votre nom d'utilisateur, afin que nous puissions vérifier ce qui ne va pas de votre côté.